RETOURS ET REMBOURSEMENTS
L'essentiel de nos conditions de retour, en quelques lignes.
21 jours pour changer d'avis
Vous disposez de 21 jours pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Ce délai commence le lendemain du jour où vous recevez votre commande (si elle arrive en plusieurs colis : le lendemain de la réception du dernier).
Comment faire ?
- Prévenez-nous avant la fin de ce délai : par e-mail à contact@bijoux-belgique.be, avec le formulaire de rétractation (PDF) ou par un simple message clair, ou par courrier. Gardez une preuve de votre envoi.
- Renvoyez le bijou au plus tard 14 jours après nous avoir prévenus, bien emballé, à l'adresse : rue de la Coopération 49 bte 20, 7130 Binche (Belgique). L'emballage d'origine est recommandé, mais pas obligatoire.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le bijou reçu est défectueux, non conforme ou ne correspond pas à votre commande.
État du bijou
Vous pouvez manipuler le bijou comme en magasin, par exemple essayer brièvement une bague ou un bracelet. Un bijou porté, rayé, déformé ou abîmé peut entraîner une diminution du remboursement.
Boucles d'oreilles
Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles sont livrées dans un emballage scellé. Si cet emballage a été ouvert après la livraison, elles ne peuvent pas être retournées. Si l'emballage est intact, le retour est possible comme pour les autres bijoux. Cette règle ne change rien à la garantie légale en cas de défaut.
Remboursement ou échange
À votre choix :
- Remboursement : au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre retour. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le bijou, ou la preuve de son envoi. Le remboursement se fait par le moyen de paiement utilisé pour la commande, jamais sous forme de bon d'achat imposé. Si vous retournez toute la commande, les frais de livraison standard payés sont aussi remboursés.
- Échange : selon les pièces disponibles, le bijou retourné peut être échangé contre un autre. Si l'échange n'est pas possible, vous êtes remboursé.
Voir aussi : Livraison et les questions fréquentes.