QUESTIONS FRÉQUENTES
Les réponses ci-dessous résument nos conditions générales de vente. En cas de différence, ce sont les conditions générales de vente qui s'appliquent.
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est livrée en 3 à 5 jours ouvrables à compter de la réception de votre paiement.
Voir aussi : Livraison.
Combien coûte la livraison ?
- 5,95 € par commande en Belgique.
- Livraison offerte dès 60 € de produits, après réductions et hors frais de livraison.
- Des offres de livraison offerte limitées dans le temps peuvent être proposées sur certaines catégories, comme indiqué sur le site.
Le montant exact est affiché dans votre panier, avant le paiement. Voir aussi : Livraison.
Livrez-vous en dehors de la Belgique ?
Non. Nous livrons uniquement en Belgique. Voir aussi : Livraison.
Puis-je suivre mon colis ?
Oui. Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi de votre colis. Voir aussi : Livraison.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Bancontact, bouton de paiement KBC/CBC, Belfius Pay Button, cartes bancaires et cartes de crédit, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Pay by Bank (virement instantané depuis votre banque) et Klarna.
Le prix est payé en totalité et débité au moment de la commande, y compris avec Klarna. Voir aussi : Mode de paiement.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement est traité par un prestataire de paiement sécurisé : vous saisissez vos données de paiement chez lui, et nous n'avons jamais accès aux données complètes de votre carte bancaire. Voir aussi : Mode de paiement.
Dans quel délai suis-je remboursé ?
Au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre retour. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le bijou, ou la preuve de son envoi, avant de rembourser.
Le remboursement se fait par le moyen de paiement utilisé pour la commande. Si vous retournez toute la commande, les frais de livraison standard payés sont aussi remboursés. Voir aussi : Retours et remboursements.
Puis-je retourner des boucles d'oreilles ?
Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles sont livrées dans un emballage scellé. Si cet emballage a été ouvert après la livraison, elles ne peuvent pas être retournées. Si l'emballage est intact, le retour est possible comme pour les autres bijoux.
Cette règle ne change rien à la garantie légale en cas de défaut. Voir aussi : Retours et remboursements.
Puis-je échanger un bijou ?
Oui, à votre demande et selon les pièces disponibles : le bijou retourné peut être échangé contre un autre au lieu d'être remboursé. Si l'échange n'est pas possible, vous êtes remboursé. Voir aussi : Retours et remboursements.
Comment utiliser un code promo ?
Saisissez votre code dans le champ « Code promo » du panier.
- Un seul code par commande.
- La réduction s'applique au prix des produits, jamais aux frais de livraison.
- Un code ne se cumule pas avec la livraison offerte propre à une catégorie : les frais de livraison s'appliquent alors, sauf si vos produits atteignent 60 € après réduction.
Le code de 10 % offert à l'inscription à la newsletter est personnel : il est valable une seule fois, pendant 30 jours, pour une première commande passée avec l'adresse e-mail inscrite.
De quelles matières sont faits les bijoux ? J'ai une allergie.
La matière de chaque bijou est indiquée sur sa fiche. Les bijoux fantaisie sont réalisés en métal, parfois plaqué ou doré, et peuvent contenir des traces de nickel ou d'autres métaux.
Si vous êtes sensible ou allergique à certains métaux, vérifiez la matière sur la fiche avant de commander et, en cas de doute, contactez-nous. Voir aussi : Informations produits.
Comment entretenir mes bijoux ?
- Retirez-les avant la douche, le bain, la baignade, le sport et le sommeil.
- Évitez l'eau, le parfum, les crèmes, la laque et les produits ménagers ; mettez vos bijoux en dernier.
- Essuyez-les après usage avec un chiffon doux et sec.
- Rangez-les séparément, à l'abri de l'humidité et de la lumière.
- Pour les bracelets en cuir, évitez l'eau et les sources de chaleur.
Les conseils particuliers indiqués sur la fiche d'un bijou passent avant ces conseils généraux. Voir aussi : Informations produits.
Proposez-vous un emballage cadeau ?
Oui, gratuitement. Il suffit de cocher la case « Emballage cadeau » lors de votre commande.
Puis-je recevoir une facture ?
Oui, si vous commandez pour une entreprise établie en Belgique : sur la page de commande, cochez la case « Je suis une entreprise et je souhaite une facture », puis indiquez le nom de l'entreprise, son numéro de TVA et son adresse de facturation. Le numéro de TVA est vérifié auprès du service européen VIES, et la facture vous est envoyée par e-mail.
Pour un achat en tant que particulier, l'e-mail de confirmation de votre commande sert de preuve d'achat : conservez-le.
Comment vous contacter ?
- Par le formulaire de contact
- Par e-mail : contact@bijoux-belgique.be
- Par courrier : rue de la Coopération 49 bte 20, 7130 Binche (Belgique)
Pour une question sur une commande, indiquez votre numéro de commande.
Comment retourner un bijou ?
Vous disposez de 21 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le bijou reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande. Voir aussi : Retours et remboursements.